Retningslinjer for frakt

1. Leveringsområde

Eviarianiel tilbyr levering til private kunder med leveringsadresse i Norge.

For øyeblikket sender vi kun bestillinger til adresser i Norge. Vi tilbyr ikke levering til andre land eller områder.

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i USA:

3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States.

Vær oppmerksom på at bestillinger sendes fra USA og derfor kan være underlagt norske regler for import, merverdiavgift og eventuell tollbehandling.

2. Fraktkostnader og avgifter

Vi tilbyr følgende fraktalternativer basert på bestillingens samlede vareverdi:

Bestillinger med en vareverdi på 750 NOK eller mer kvalifiserer for gratis standardfrakt.
Bestillinger med en vareverdi under 750 NOK belastes med et fast fraktgebyr på 79,99 NOK.

Fraktkostnadene beregnes automatisk og vises i kassen før bestillingen fullføres.

Alle priser på nettsiden er oppgitt i norske kroner (NOK). Eventuell merverdiavgift, frakt og andre obligatoriske kostnader skal fremgå tydelig før kjøpet bekreftes.

Merverdiavgift og importkostnader

For bestillinger som omfattes av VOEC-ordningen, beregnes og innkreves norsk merverdiavgift ved kjøpet. For varer som oppfyller vilkårene i VOEC-ordningen, skal kunden ikke belastes merverdiavgift på nytt ved import.

Dersom en bestilling ikke omfattes av VOEC-ordningen, kan norsk merverdiavgift, eventuell toll og gebyrer for fortolling fra transportøren komme i tillegg ved import til Norge.

Eventuelle slike kostnader avhenger av varens art, verdi og gjeldende norske importregler.

Vi sørger for at tilgjengelig informasjon om avgifter og eventuelle tilleggskostnader oppgis før bestillingen bekreftes, i samsvar med gjeldende regelverk.

3. Bestillingsfrist og behandlingstid

Vår ordinære kundeservice og behandling av bestillinger er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00 til 18:00, norsk tid (CET/CEST).

Bestillinger som mottas innenfor ordinær behandlingstid, registreres for videre behandling.

Bestillinger som legges inn utenfor åpningstidene, i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt neste virkedag.

Behandlingstiden kan derfor variere avhengig av når bestillingen mottas.

4. Behandling av bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager etter at bestillingen er registrert.

I denne perioden utfører vi følgende oppgaver:

Kontrollerer bestillingsopplysningene.
Bekrefter mottatt betaling.
Klargjør og pakker varene.
Organiserer utsendelsen fra lageret.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden.

Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, starter transportperioden.

Dersom det oppstår uventede forsinkelser i behandlingen, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden.

5. Forventet leveringstid

Etter at bestillingen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 6–10 virkedager.

Den samlede forventede leveringstiden er derfor:

Behandlingstid: 1–3 virkedager.
Transporttid: 6–10 virkedager.

Leveringstiden regnes fra bestillingen er registrert og behandlingen starter, og inkluderer både behandling og transport.

Den faktiske leveringstiden kan variere som følge av blant annet:

Leveringsadresse og geografisk beliggenhet.
Transportørens kapasitet og ruteplanlegging.
Tollbehandling og importkontroll.
Værforhold og andre uforutsette transportforhold.

De oppgitte leveringstidene er estimater og ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Vi arbeider likevel for å levere bestillinger innenfor den oppgitte tidsrammen og i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

6. Transportører

Vi benytter etablerte internasjonale transportører for å levere bestillinger til Norge.

Aktuelle transportører kan blant annet være:

UPS
FedEx

Hvilken transportør som benyttes, avhenger blant annet av pakkens størrelse, vekt, leveringsadresse og tilgjengelige transportalternativer.

Vi benytter ikke én fast transportør for alle bestillinger.

Informasjon om den aktuelle transportøren og sporingsnummeret gjøres tilgjengelig når bestillingen er sendt og sporingsinformasjonen foreligger.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er registrert, mottar kunden en ordrebekreftelse på e-post.

Ordrebekreftelsen inneholder relevante opplysninger om kjøpet, blant annet:

Bestillingsnummer.
Bekreftelse på mottatt bestilling.
Opplysninger om bestilte varer.
Betalingsinformasjon.

Når bestillingen er sendt, vil kunden motta tilgjengelig informasjon om transportør og sporingsnummer.

Du kan følge leveringen via funksjonen «Spor bestilling» på nettsiden vår.

For å finne bestillingen må du oppgi e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved kjøpet, sammen med det tilhørende bestillingsnummeret.

Sporingsinformasjonen oppdateres etter hvert som transportøren registrerer nye hendelser under transporten.

Det kan ta noe tid før de første sporingsopplysningene blir tilgjengelige etter at pakken er sendt.

Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss for hjelp.

8. Endringer, forsinkelser og leveringsproblemer

Vi gjør vårt beste for å behandle og levere alle bestillinger innenfor de oppgitte tidsrammene.

Endring av leveringsadresse

Dersom du ønsker å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil undersøke om endringen fortsatt er mulig.

Når bestillingen er pakket eller overlevert til transportøren, kan muligheten for adresseendring være begrenset.

Avbestilling av bestilling

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, må du kontakte oss så snart som mulig.

Muligheten for avbestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og utsendelsesprosessen.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede rett til å benytte angreretten eller andre rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Forsinket eller manglende levering

Hvis bestillingen ikke leveres innenfor forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummeret ditt.

Vi vil undersøke leveringsstatusen og samarbeide med transportøren for å finne en løsning.

Dersom levering uteblir eller blir forsinket, gjelder kundens rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.

Skadet eller feil levert vare

Hvis du mottar en vare som er skadet under transport, eller mottar en annen vare enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi bestillingsnummeret og beskriv problemet. Bilder av varen og emballasjen kan være nyttige når vi undersøker saken.

Vi vil vurdere henvendelsen og hjelpe deg videre i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

Korrekte adresseopplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.

Dette inkluderer:

Fullt navn.
Gatenavn og husnummer.
Postnummer og poststed.
Telefonnummer og e-postadresse.

Dersom adresseopplysningene er feil eller mangelfulle, kan dette føre til forsinkelser eller problemer med leveringen.

Hvis en slik situasjon oppstår, vil vi kontakte kunden for å avklare videre håndtering.

Kundens lovfestede rettigheter påvirkes ikke av bestemmelsene i dette avsnittet.

9. Viktig informasjon ved mottak av pakken

Vi anbefaler at du undersøker pakken og emballasjen når du mottar leveringen.

Kontroller om ytteremballasjen har synlige skader, for eksempel:

Rifter eller hull.
Trykkskader.
Tegn på at pakken har vært åpnet.
Andre synlige transportskader.

Hvis du oppdager skader, anbefaler vi at du tar bilder av emballasjen og varen og kontakter oss.

Ta gjerne vare på emballasjen dersom den kan være relevant for videre undersøkelse.

Det er ikke et krav for å beholde lovfestede reklamasjonsrettigheter at du rapporterer en skade umiddelbart ved mottak. Kundens rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av denne anbefalingen.

10. Kundens lovfestede rettigheter

Denne fraktpolicyen begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Ved forsinkelse, manglende levering, skade eller mangler ved varen gjelder de relevante bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.

For nettkjøp gjelder også angrerettloven der vilkårene for angrerett er oppfylt.

Hvis levering ikke skjer innen avtalt tid, eller innen lovens frist der ingen annen leveringstid er avtalt, kan kunden ha rett til å kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.

Leveringen anses som gjennomført når kunden eller en tredjeperson som kunden har utpekt, har mottatt varen, i samsvar med gjeldende lovgivning.

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt, levering, sporing eller en eksisterende bestilling, kan du kontakte oss:

Firmanavn: Eviarianiel

Adresse: 3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Telefon: +1 (314) 682-7943

E-post: info@eviarianiel.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00, norsk tid (CET/CEST).

Vi gjør vårt beste for å besvare henvendelser så raskt som mulig og hjelpe deg med spørsmål knyttet til bestillingen og leveringen din.

Takk for at du handler hos Eviarianiel!