Kanselleringspolicy for bestillinger

Eviarianiel ønsker å gjøre det enkelt og oversiktlig for deg å administrere bestillingene dine. Vi forstår at planer kan endre seg, og tilbyr derfor en tydelig prosess for kansellering av bestillinger, avbestilling før levering og refusjon.

Denne policyen beskriver hvordan du kan be om å kansellere en bestilling, hva som gjelder dersom varen allerede er sendt, og hvordan tilbakebetaling behandles.

Kundens lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, gjelder uavhengig av bestemmelsene i denne policyen.

1. Vilkår for kansellering av bestillinger

Vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig dersom du ønsker å kansellere en bestilling.

Kansellering innen 48 timer etter bestilling

Dersom du kontakter oss innen 48 timer etter at bestillingen ble lagt inn, og varen ennå ikke er sendt, vil vi prioritere behandlingen av kanselleringsforespørselen.

Hvis bestillingen fortsatt kan stanses, bekrefter vi kanselleringen og starter refusjonsprosessen.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan stanses dersom den allerede har gått videre til pakking eller utsendelse.

Kansellering etter 48 timer

Dersom det har gått mer enn 48 timer siden bestillingen ble lagt inn, kan du fortsatt kontakte oss og be om kansellering så lenge varen ikke er levert.

Vi undersøker bestillingens status og vurderer om utsendelsen fortsatt kan stanses.

48-timersperioden er en praktisk behandlingsordning og begrenser ikke kundens lovfestede rett til å avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven eller benytte angreretten etter angrerettloven.

Bestillinger som er under behandling

Når en bestilling har gått videre til plukking, pakking eller klargjøring for utsendelse, kan det være vanskeligere å stanse den.

Vi vil likevel undersøke om kansellering er mulig og informere deg om resultatet så snart som mulig.

Bestillinger som allerede er sendt

Når en pakke er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger stoppe forsendelsen direkte.

Dette betyr imidlertid ikke at du mister angreretten.

Dersom du har kjøpt varen på nett som forbruker, kan du fortsatt gi oss melding om at du ønsker å benytte den lovfestede angreretten innen den gjeldende angrefristen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte denne retten.

2. Avbestilling før levering etter norsk lov

I henhold til forbrukerkjøpsloven § 41 har forbrukeren rett til å avbestille en vare før levering.

Når en forbruker avbestiller før levering, kan vi ikke fastholde kjøpet og kreve at forbrukeren gjennomfører betalingen som om kjøpet fortsatt skal oppfylles.

Vi kan imidlertid ha rett til å kreve erstatning for et dokumentert økonomisk tap som følge av avbestillingen, dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

Et eventuelt erstatningskrav skal vurderes konkret og kan ikke uten videre erstattes av et vilkårlig eller urimelig avbestillingsgebyr.

Vi vil informere kunden dersom det oppstår et slikt krav og forklare grunnlaget for beregningen.

Dette påvirker ikke kundens lovfestede angrerett etter angrerettloven.

3. Slik ber du om å kansellere en bestilling

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg følge fremgangsmåten nedenfor.

Trinn 1 – Kontakt oss

Send en forespørsel til:

E-post: info@eviarianiel.com

Telefon: +1 (314) 682-7943

For at vi skal kunne identifisere bestillingen raskt, ber vi deg oppgi:

• Bestillingsnummer.

• Navnet som ble brukt ved bestillingen.

• E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

• En tydelig melding om at du ønsker å kansellere bestillingen.

Vi anbefaler at du sender forespørselen skriftlig på e-post, slik at du har dokumentasjon på når kanselleringsmeldingen ble sendt.

Trinn 2 – Kontroll av bestillingen

Når vi mottar forespørselen, undersøker vi:

• Om betalingen er registrert.

• Om bestillingen fortsatt er under behandling.

• Om varen er pakket eller klargjort for utsendelse.

• Om pakken allerede er overlevert til transportøren.

Vi tilstreber å bekrefte mottak av kanselleringsforespørselen innen 1–3 virkedager.

Dersom bestillingen fortsatt kan kanselleres, stanser vi behandlingen og bekrefter kanselleringen skriftlig.

Trinn 3 – Bekreftelse på kansellering

Når kanselleringen er gjennomført, mottar du en bekreftelse på e-post.

Bekreftelsen inneholder informasjon om kanselleringen og eventuell tilbakebetaling.

Dersom bestillingen ikke lenger kan stanses fordi den allerede er sendt, informerer vi deg om dette og om hvordan du kan benytte angreretten.

4. Refusjon ved godkjent kansellering

Når en kansellering er bekreftet og betalingen skal tilbakeføres, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som ble benyttet ved den opprinnelige bestillingen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Vi støtter blant annet følgende betalingskort:

• Visa

• Mastercard

Dersom du betalte med bankkort, tilbakeføres beløpet til det opprinnelige kortet eller den tilhørende betalingskontoen.

Vi tilbakebetaler beløpet som kunden har krav på etter avtalen og gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi tar ikke gebyr for selve tilbakebetalingen.

Behandlingstid for refusjon

Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager fra kanselleringen er bekreftet.

Etter at refusjonen er igangsatt, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på bankkontoen eller kortkontoen din. Dette avhenger av banken og betalingsformidleren.

Dersom tilbakebetalingen ikke er synlig innen forventet tid, kan du kontakte oss for å få undersøkt statusen.

5. Dersom bestillingen allerede er sendt

Dersom varen allerede er sendt fra lageret vårt i USA, kan vi normalt ikke lenger kansellere transportoppdraget direkte.

Du har likevel følgende muligheter:

Alternativ 1 – Benytt angreretten

Du kan gi oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.

For nettkjøp av varer begynner den lovfestede angrefristen på 14 dager å løpe dagen etter at du eller en utpekt tredjeperson har mottatt varen.

Du kan også sende en angremelding før varen er levert.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Alternativ 2 – Returner varen etter mottak

Dersom du mottar varen og ønsker å returnere den, kan du følge fremgangsmåten i vår retur- og byttepolicy.

Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at meldingen ble sendt.

Alternativ 3 – Kontakt oss for hjelp

Dersom du er usikker på hvordan du skal gå frem, kan du kontakte oss på e-post.

Vi vil hjelpe deg med informasjon om returprosessen, angreretten og eventuell tilbakebetaling.

6. Angrerett ved nettkjøp – 14 dager

Denne kanselleringspolicyen begrenser ikke din lovfestede angrerett.

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For bestillinger som leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen normalt fra dagen etter at du mottar den siste varen.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding innen angrefristens utløp.

Du kan kontakte oss gjennom følgende kanaler:

E-post: info@eviarianiel.com

Telefon: +1 (314) 682-7943

Du kan også bruke standard angreskjema som er tilgjengelig i vår retur- og byttepolicy.

Vi bekrefter mottak av elektroniske angremeldinger på et varig medium.

Tilbakebetaling ved angrerett

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at vi har mottatt meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Kunden er ansvarlig for å dokumentere at varen er sendt tilbake dersom refusjon ønskes gjennomført før vi har mottatt returforsendelsen.

Tilbakebetalingen gjennomføres i samsvar med angrerettlovens bestemmelser.

7. Forsinket levering og kundens rettigheter

Dersom en bestilling ikke leveres innen avtalt leveringstid, gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan kunden blant annet ha rett til å:

• Kreve at varen leveres.

• Holde tilbake betaling.

• Sette en rimelig tilleggsfrist for levering.

• Heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.

• Kreve erstatning dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Dersom levering er vesentlig forsinket, eller andre lovbestemte vilkår for heving er oppfylt, kan kunden ha rett til å heve kjøpet.

En eventuell forsinkelse eller utsendelse av varen begrenser ikke andre lovfestede rettigheter.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om kansellering, bestillingsstatus, avbestilling før levering eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Firmanavn: Eviarianiel

Adresse: 3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Telefon: +1 (314) 682-7943

E-post: info@eviarianiel.com

Åpningstider: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00, norsk tid.

Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret ditt når du kontakter oss, slik at vi kan identifisere bestillingen og hjelpe deg så raskt som mulig.

Eviarianiel ønsker å håndtere alle kanselleringsforespørsler på en tydelig, effektiv og rettferdig måte, i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Takk for at du handler hos Eviarianiel.