Retur- og byttepolicy

Eviarianiel ønsker å gjøre det enkelt, trygt og oversiktlig å handle hos oss. Vi tilbyr tydelige vilkår for retur, bytte, angrerett, reklamasjon og refusjon.

Denne policyen gjelder for bestillinger levert til kunder i Norge og beskriver både lovfestede forbrukerrettigheter og våre frivillige returordninger.

Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av eventuelle frivillige returvilkår i denne policyen.

1. Lovfestet angrerett – 14 dager

Når du handler varer på nett hos Eviarianiel som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Når begynner angrefristen å løpe?

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson som du har utpekt og som ikke er transportøren, har mottatt varen.

Dette innebærer at mottaksdatoen, og ikke datoen da bestillingen ble lagt inn eller sendt, er utgangspunktet for beregningen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar den siste varen i bestillingen.

Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn.

Slik benytter du angreretten

Du må gi oss en tydelig og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av 14-dagersfristen.

Du kan sende meldingen på følgende måter:

E-post: info@eviarianiel.com

Telefon: +1 (314) 682-7943

Du kan også benytte angrerettskjemaet som er tilgjengelig via nettsidens bunnmeny under «Retur og bytte» og deretter «Angreskjema».

Det er tilstrekkelig å sende en tydelig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten. Du trenger ikke å vente på vår godkjenning.

Vi bekrefter mottak av en elektronisk angremelding på et varig medium.

Frist for å sende varen tilbake

Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake eller leveres til oss uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at meldingen ble sendt.

Det er forbrukerens ansvar å kunne dokumentere at varen er sendt tilbake innen fristen.

Vi anbefaler derfor at du tar vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.

Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi kreve erstatning for eventuell verdireduksjon når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Originalemballasjen bør brukes dersom den er tilgjengelig og egnet for sikker retur, men manglende originalemballasje opphever ikke i seg selv den lovfestede angreretten.

Refusjon ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden for denne oppgraderingen.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Det tidspunktet som inntreffer først, legges til grunn.

Det er du som forbruker som skal fremlegge dokumentasjon på returforsendelsen dersom du ønsker å bruke denne dokumentasjonen som grunnlag for tilbakebetaling før varen er mottatt.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Du belastes ikke refusjonsgebyr.

2. Frivillig utvidet returrett – 40 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Eviarianiel en frivillig utvidet returordning på totalt 40 kalenderdager fra dagen etter at varen er mottatt.

Denne ordningen gir deg mulighet til å be om retur dersom du ombestemmer deg eller ikke lenger ønsker å beholde en feilfri vare.

For å benytte den frivillige returordningen må du sende returforespørselen innen 40-dagersperioden.

Følgende vilkår gjelder:

  1. Varen skal være i god stand og uten skader som skyldes unormal bruk.

  2. Varen skal returneres med tilbehør, deler og øvrig innhold som fulgte med leveransen.

  3. Varen skal være forsvarlig pakket for returtransport.

  4. Du må oppgi bestillingsnummer eller annen informasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet.

  5. Returen må sendes innen fristen som oppgis i returinstruksjonene etter at returen er avtalt.

Ved frivillig retur av en feilfri vare er kunden ansvarlig for de direkte returkostnadene.

Eventuelle verdireduksjoner som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan tas i betraktning i samsvar med gjeldende lovgivning og de frivillige returvilkårene.

Den frivillige returordningen kommer i tillegg til angreretten og begrenser ikke lovfestede rettigheter ved forsinkelse eller mangler.

3. Returkostnader og retur av store varer og møbler

Vi ønsker at kostnadene ved retur skal være tydelige før du gjennomfører et kjøp.

Vanlige varer

Ved frivillig retur av feilfrie varer betaler kunden de direkte kostnadene for returforsendelsen.

Ved bruk av lovfestet angrerett betaler kunden de direkte returkostnadene dersom kunden er informert om dette før kjøpet, og vi ikke har påtatt oss å dekke dem.

Dersom returen skyldes en mangel, feil vare eller skade som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.

Store varer og møbler som ikke kan returneres med vanlig post

Enkelte møbler og store varer kan ikke returneres gjennom ordinære posttjenester på grunn av størrelse, vekt eller emballasjekrav.

For slike varer opplyses den estimerte returkostnaden før kjøpet gjennomføres. Kostnadsinformasjonen fremgår av den aktuelle produktsiden og av bestillingsinformasjonen før betaling.

Følgende beregningsgrunnlag benyttes:

Beregningsfaktor Hva som inngår
Pakkens størrelse Lengde, bredde og høyde
Pakkens vekt Faktisk vekt og transportørens volumvekt
Returavstand Kundens leveringspostnummer i Norge til vårt retursted i USA
Transportmetode Rimeligste tilgjengelige transportalternativ som er egnet for varen
Tilleggskostnader Henting, håndtering og eventuelle transportørtillegg som er nødvendige for returen

Returkostnaden beregnes på grunnlag av transportørens gjeldende priser for den aktuelle varen og returtransporten.

For hver vare som krever spesialtransport, skal kunden før kjøpet få oppgitt et konkret kostnadsbeløp eller et rimelig estimat av den høyeste forventede returkostnaden.

Det er dette forhåndsoppgitte beløpet eller estimatet som gjelder som informasjon om returkostnaden ved bruk av angreretten, med forbehold om de ufravikelige rettighetene etter angrerettloven.

Vi vil ikke først etter at du har kjøpt varen, opplyse om en vesentlig returtransportkostnad som skulle ha vært oppgitt før avtaleinngåelsen.

Dersom kostnaden ikke med rimelighet kan beregnes nøyaktig på forhånd, oppgis et rimelig estimat av den høyeste forventede kostnaden basert på tilgjengelige transportpriser for den aktuelle varen.

For reklamasjoner som skyldes mangler vi er ansvarlige for, skal kunden ikke belastes nødvendige kostnader for retur, undersøkelse eller avhjelp.

4. Når kan du be om retur eller bytte?

Du kan kontakte oss dersom:

  1. Varen har synlige skader, riper, brudd eller deformasjoner.

  2. Varen har funksjonsfeil eller kvalitetsproblemer.

  3. Varen har vesentlige avvik fra produktbeskrivelsen.

  4. Du har mottatt feil produkt, modell eller variant.

  5. Du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager.

  6. Du ønsker å benytte vår frivillige utvidede returordning innen 40 dager.

Ved feil eller mangler ved varen kan du gjøre gjeldende dine lovfestede reklamasjonsrettigheter, uavhengig av om den frivillige returperioden er utløpt.

5. Slik gjennomfører du en retur

Trinn 1 – Send oss en melding

Kontakt oss via:

E-post: info@eviarianiel.com

Telefon: +1 (314) 682-7943

Du kan også bruke angrerettskjemaet under «Retur og bytte» i nettsidens bunnmeny.

Oppgi gjerne:

  • Bestillingsnummer.

  • Navn og kontaktinformasjon.

  • Hvilken vare returen gjelder.

  • Om du benytter lovfestet angrerett, frivillig retur eller reklamasjonsrett.

  • Bilder eller videoer dersom saken gjelder en synlig skade eller mangel.

Ved lovfestet angrerett er det tilstrekkelig å sende en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse eller avvente vår godkjenning.

Trinn 2 – Motta returadressen

Ved frivillig retur og andre retursaker sender vi deg nødvendige returopplysninger.

Returadresse:

3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Bruk returadressen som er bekreftet for den aktuelle saken.

Ved lovfestet angrerett kan du sende varen tilbake innen den lovbestemte fristen. Du trenger ikke å avvente vår godkjenning for å utøve angreretten.

Trinn 3 – Send varen tilbake

Pakk varen forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transporten.

Vi anbefaler at du benytter en transportør som tilbyr sporingsinformasjon og tar vare på dokumentasjonen for innleveringen.

Ved lovfestet angrerett skal varen sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.

Trinn 4 – Mottak og kontroll

Når vi mottar varen, registrerer vi returforsendelsen.

Ved frivillig retur undersøker vi om vilkårene for den utvidede returordningen er oppfylt.

Ved reklamasjon undersøker vi den rapporterte mangelen og vurderer hvilken løsning som følger av forbrukerkjøpsloven.

Kontrollen skal gjennomføres uten unødig opphold.

6. Bytte av varer

Dersom du ønsker å bytte en vare, kan du kontakte oss via:

E-post: info@eviarianiel.com

Telefon: +1 (314) 682-7943

Oppgi bestillingsnummer, hvilken vare du ønsker å bytte, og hvilken vare du ønsker i stedet.

Ved frivillig bytte av en feilfri vare avhenger muligheten for bytte av tilgjengelighet og returvilkårene.

Når vi har mottatt og kontrollert varen, og byttet er avtalt, tilstreber vi å sende erstatningsvaren innen 1–3 virkedager.

Dersom den ønskede varen ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale en alternativ løsning.

Dersom byttet skyldes en mangel ved varen, gjelder dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Nødvendige kostnader ved lovpålagt avhjelp dekkes av oss.

Du kan også velge å benytte angreretten innen den lovbestemte fristen i stedet for å be om frivillig bytte.

7. Avbestilling og refusjon

Avbestilling før utsendelse

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling før varen er sendt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan stanses.

Når avbestillingen er bekreftet og betaling skal tilbakeføres, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager.

Dette er vår normale behandlingstid og begrenser ikke eventuelle lovbestemte frister eller rettigheter.

Dersom varen allerede er sendt, kan du i stedet benytte angreretten når vilkårene for dette er oppfylt.

Refusjon etter frivillig retur

Når en frivillig retur er mottatt og kontrollert, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er fullført og returen er godkjent.

Refusjon etter reklamasjon

Når en reklamasjon er undersøkt og det er fastslått at kunden har krav på tilbakebetaling, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at refusjonen er besluttet.

Refusjon ved lovfestet angrerett

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at vi mottok angremeldingen.

Vi kan benytte retten til å holde tilbake refusjonen inntil varen er mottatt, eller til kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Betalingsmetode

Refusjon skjer som hovedregel med samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet.

Vi støtter blant annet:

  • Visa

  • Mastercard

Når vi har igangsatt refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på betalingskontoen din. Dette avhenger av banken og betalingsformidleren.

Vi belaster ikke kunden et eget gebyr for tilbakebetaling.

8. Reklamasjonsrett og lovfestet ansvar for mangler

Eviarianiel er ansvarlig for at varene som leveres, er i samsvar med avtalen og oppfyller kravene etter norsk forbrukerkjøpslovgivning.

Dersom varen har en mangel, har du rett til å reklamere.

Reklamasjonsfrist – 2 eller 5 år

Etter forbrukerkjøpsloven § 27 gjelder følgende reklamasjonsfrister:

  • Minst 2 år fra varen ble levert.

  • 5 år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

Hvilken frist som gjelder, avhenger av varens art og forventede levetid.

Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn 2 måneder fra du oppdaget mangelen.

Hvilke forhold kan gi grunnlag for reklamasjon?

Eksempler inkluderer:

  • Produksjonsfeil.

  • Funksjonsfeil ved normal bruk.

  • Skader som forelå ved levering.

  • Vesentlige avvik fra produktbeskrivelsen.

  • Feil modell, størrelse eller produkt.

  • Manglende egenskaper som ble oppgitt ved kjøpet.

Skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, uhell eller forhold på kundens side, gir ikke automatisk rett til reklamasjon.

Dine rettigheter ved mangler

Når det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du etter omstendighetene ha rett til:

  1. Retting av mangelen.

  2. Omlevering med en tilsvarende vare.

  3. Prisavslag.

  4. Heving av kjøpet og tilbakebetaling.

  5. Erstatning når lovens vilkår er oppfylt.

Retting eller omlevering skal skje i samsvar med lovens krav, uten kostnader for deg og innen rimelig tid.

Dersom vilkårene for retting eller omlevering ikke er oppfylt, eller avhjelp ikke gjennomføres i samsvar med loven, kan du ha rett til prisavslag eller å heve kjøpet.

Lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av vår frivillige returordning på 40 dager.

9. Klagebehandling og svartider

Vi ønsker å behandle alle klager på en effektiv og ryddig måte.

Når vi mottar en skriftlig klage, følger vi disse behandlingstidene:

Behandlingstrinn Vår behandlingstid
Bekreftelse på mottatt klage Innen 1–3 virkedager
Første vurdering av saken Normalt innen 3 virkedager
Skriftlig og konkret svar Normalt innen 14 kalenderdager
Oppdatering ved behov for ytterligere undersøkelser Så snart som mulig

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, teknisk vurdering eller informasjon fra transportøren, informerer vi deg om årsaken til forsinkelsen og forventet tidspunkt for videre svar.

Disse svartidene er våre egne servicemål og begrenser ikke lovbestemte rettigheter eller frister.

Vi vil ikke avslå en reklamasjon utelukkende fordi det tar tid å fremskaffe bilder eller annen dokumentasjon som ikke er nødvendig etter loven.

10. Angreskjema – standard melding om bruk av angreretten

Du kan benytte følgende skjema dersom du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.

Skjemaet kan sendes til oss på e-post eller per post. Det er frivillig å bruke skjemaet. En annen tydelig og utvetydig melding om at du ønsker å benytte angreretten, er også tilstrekkelig.

Mottaker:

Eviarianiel

E-post: info@eviarianiel.com

Adresse: 3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Melding om bruk av angreretten

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):

Produktnavn:

Bestillingsnummer:

Bestillingsdato:

Mottaksdato:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Kundens e-postadresse:

Kundens telefonnummer:

Dato for melding:

Kundens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):

Ved å sende denne meldingen gir du oss beskjed om at du ønsker å benytte den lovfestede angreretten.

Vi bekrefter mottak av elektroniske angremeldinger på et varig medium.

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om angrerett, retur, bytte, reklamasjon, avbestilling eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Firmanavn: Eviarianiel

Adresse: 3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Telefon: +1 (314) 682-7943

E-post: info@eviarianiel.com

Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09:00–18:00, norsk tid.

Vi ønsker å gjøre returprosessen så enkel og forutsigbar som mulig, og vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller problemer knyttet til kjøpet ditt.

Takk for at du handler hos Eviarianiel.