Tjenestepolicy

Velkommen til Eviarianiel.

Eviarianiel tilbyr netthandel med fysiske produkter til kunder i Norge. Gjennom nettstedet vårt kan du se produktutvalget, lese produktinformasjon, legge inn bestillinger og få kundeservice knyttet til kjøp, betaling, levering, retur og reklamasjon.

Denne tjenestepolicyen beskriver hvordan nettstedet og våre kundetjenester fungerer, samt hvilke regler og vilkår som gjelder når du handler hos oss.

Policyen skal leses sammen med våre øvrige kjøpsvilkår og retningslinjer. Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

1. Bruk av nettstedet

Du kan bruke nettstedet vårt til å undersøke produkter, lese produktbeskrivelser, sammenligne tilgjengelige varer og gjennomføre kjøp.

Når du bruker nettstedet, ber vi deg om å:

• Oppgi riktige og fullstendige opplysninger når du legger inn en bestilling.

• Sørge for at leveringsadresse og kontaktinformasjon er korrekte.

• Ikke forsøke å forstyrre, skade eller få uautorisert tilgang til nettstedet.

• Ikke bruke nettstedet til ulovlige formål eller aktiviteter som krenker andres rettigheter.

• Ikke sende inn uriktige bestillinger eller misbruke våre kundeservicefunksjoner.

Dersom du oppretter en brukerkonto, er du ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og informere oss dersom du oppdager mistenkelig aktivitet knyttet til kontoen.

Vi arbeider for å sikre at nettstedet er tilgjengelig og fungerer som forventet. Det kan likevel forekomme midlertidige avbrudd som følge av vedlikehold, tekniske problemer eller andre forhold.

Vi vil så langt det er praktisk mulig arbeide for å begrense slike avbrudd.

2. Produktinformasjon og produktbeskrivelser

Vi ønsker å presentere produktene våre på en korrekt, tydelig og forståelig måte.

Produktinformasjonen kan blant annet omfatte:

• Produktnavn og produktbeskrivelse.

• Bilder og illustrasjoner.

• Materialer og produktegenskaper.

• Størrelser, mål og spesifikasjoner.

• Funksjoner og bruksområder.

• Pris og tilgjengelighet.

Produktbilder skal gi et representativt inntrykk av varen. Mindre forskjeller i farge og utseende kan forekomme som følge av lysforhold, fotografering og individuelle skjerminnstillinger.

Slike mindre visuelle forskjeller fritar oss ikke fra ansvaret for at varen samsvarer med avtalen og de opplysningene som er gitt ved kjøpet.

Dersom en produktbeskrivelse inneholder vesentlige feil, eller varen ikke samsvarer med de avtalte egenskapene, gjelder kundens rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslovgivning.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere produktinformasjon når det er nødvendig for å sikre at opplysningene er korrekte og oppdaterte.

3. Priser, valuta og avgifter

Alle priser på nettstedet oppgis i norske kroner (NOK), med mindre annet uttrykkelig fremgår.

Før du fullfører bestillingen, skal du få tydelig informasjon om:

• Produktets pris.

• Eventuelle fraktkostnader.

• Merverdiavgift som skal betales ved kjøpet.

• Andre obligatoriske kostnader som gjelder for bestillingen.

Den samlede prisen som skal betales, skal fremgå før du bekrefter kjøpet.

Merverdiavgift og import

Bestillinger fra Eviarianiel sendes fra vårt lager i USA.

Import av varer til Norge kan være underlagt norske regler om merverdiavgift, eventuell toll og fortollingsgebyrer.

Dersom kjøpet omfattes av VOEC-ordningen, beregnes og innkreves norsk merverdiavgift i samsvar med gjeldende regler.

Dersom kjøpet ikke omfattes av VOEC-ordningen, kan merverdiavgift, eventuell toll og transportørens fortollingsgebyrer komme i tillegg ved import.

Vi skal gi tydelig informasjon om relevante kostnader før bestillingen fullføres, slik at kunden kan ta en informert kjøpsbeslutning.

Vi gjennomfører ikke skjulte eller ikke-avtalte tilleggstrekk fra kundens betalingsmiddel.

4. Bestillinger og avtaleinngåelse

Når du ønsker å kjøpe et produkt, legger du varen i handlekurven og følger bestillingsprosessen på nettstedet.

Før du sender inn bestillingen, bør du kontrollere:

• At riktig produkt og antall er valgt.

• At leveringsadressen er korrekt.

• At kontaktinformasjonen er riktig.

• At pris, frakt og eventuelle avgifter stemmer.

• At du har lest de relevante kjøpsvilkårene.

Bestillingen sendes inn ved å benytte bestillingsfunksjonen på nettstedet.

Bestillingsknappen skal tydelig vise at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse, i samsvar med angrerettloven.

Etter at bestillingen er mottatt, sender vi en elektronisk ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Dersom det oppstår en åpenbar teknisk eller prismessig feil, vil vi undersøke forholdet og kontakte kunden dersom dette er nødvendig.

Vi kan ikke ensidig endre en allerede inngått avtale ved å vise til en generell rett til å korrigere priser eller produktopplysninger.

5. Betaling og betalingsbehandling

Betaling gjennomføres ved hjelp av betalingsalternativene som vises i kassen.

Vi kan blant annet tilby følgende betalingskort:

• Visa

• Mastercard

Tilgjengelige betalingsmetoder vises før bestillingen fullføres.

Betalingen behandles gjennom den aktuelle betalingsleverandøren. Vi følger de sikkerhetsrutinene som gjelder for betalingsbehandlingen.

Du skal ikke sende kortnummer, sikkerhetskode eller andre sensitive betalingsopplysninger til oss via vanlig e-post.

Etter at betalingen er registrert, mottar du relevant bestillings- og betalingsinformasjon.

Dersom en betaling blir avvist eller ikke kan gjennomføres, vil bestillingen ikke bli behandlet som en bekreftet betalingstransaksjon før betalingsforholdet er avklart.

Eventuelle refusjoner gjennomføres i samsvar med vår retur- og byttepolicy og gjeldende lovgivning.

6. Behandling og levering av bestillinger

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i USA:

3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States.

Vi tilbyr for øyeblikket levering til adresser i Norge.

Våre normale leveringstider er:

• Behandlingstid: 1–3 virkedager.

• Transporttid: 6–10 virkedager.

• Samlet forventet leveringstid: 7–13 virkedager.

Behandlingstiden begynner når bestillingen er registrert for behandling. Transporttiden begynner når pakken er overlevert til transportøren.

Vi benytter etablerte transportører, blant annet UPS og FedEx, avhengig av pakkens størrelse, vekt og leveringsadresse.

De oppgitte leveringstidene er estimater. Dersom det oppstår forsinkelser, vil vi gjøre vårt beste for å følge opp leveransen og informere kunden.

For mer informasjon om fraktkostnader, leveringsområder, transportører og sporing kan du lese vår Fraktpolicy.

7. Kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi tilbyr prioritert behandling av kanselleringsforespørsler som mottas innen 48 timer etter bestillingen, forutsatt at varen ennå ikke er sendt.

Bestillinger som allerede er under pakking eller utsendelse, kan være vanskeligere å stanse.

Dette begrenser ikke kundens lovfestede rett til å avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven eller benytte angreretten etter angrerettloven.

Ved godkjent kansellering starter vi refusjonsprosessen normalt innen 1–3 virkedager.

Dersom varen allerede er sendt, kan kunden fortsatt benytte angreretten når vilkårene for dette er oppfylt.

For mer informasjon om fremgangsmåte og vilkår kan du lese vår Kanselleringspolicy for bestillinger.

8. Angrerett, retur og bytte

Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at kunden eller en utpekt tredjeperson har mottatt varen.

Kunden kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn.

Etter at kunden har gitt oss melding om at angreretten benyttes, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 kalenderdager etter at meldingen ble sendt.

I tillegg tilbyr Eviarianiel en frivillig utvidet returordning på 40 dager, i samsvar med vilkårene som fremgår av vår retur- og byttepolicy.

Dersom en vare har en mangel, eller ikke samsvarer med avtalen, kan kunden også gjøre gjeldende sine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Ved bruk av angreretten eller den frivillige returordningen gjelder de relevante vilkårene for returtransport og eventuelle kostnader.

For mer informasjon om angrerett, returkostnader, returadresse, bytte og refusjon kan du lese vår Retur- og byttepolicy.

9. Reklamasjon og kundens forbrukerrettigheter

Vi ønsker at alle produkter som leveres, skal samsvare med avtalen og ha de egenskapene kunden med rimelighet kan forvente.

Dersom du oppdager en mangel ved en vare, kan du kontakte oss for å fremsette en reklamasjon.

Etter forbrukerkjøpsloven gjelder følgende reklamasjonsfrister:

• Minst 2 år fra varen ble levert.

• 5 år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn 2 måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du etter lovens vilkår ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Vi vil behandle reklamasjoner i samsvar med gjeldende norsk forbrukerkjøpslovgivning.

Kundens lovfestede rettigheter begrenses ikke av våre frivillige returvilkår eller andre interne behandlingsrutiner.

10. Kundeservice og behandling av henvendelser

Vi ønsker å tilby tydelig og tilgjengelig kundeservice før, under og etter kjøpet.

Du kan kontakte oss dersom du har spørsmål om:

• Produkter og produktinformasjon.

• Bestillinger og betaling.

• Levering og sporing.

• Kansellering og retur.

• Reklamasjon og mangler.

• Refusjon og tilbakebetaling.

• Andre forhold knyttet til kjøpet.

Vi tilstreber å bekrefte mottak av skriftlige henvendelser og klager innen 1–3 virkedager.

Vi har som mål å gi et konkret svar på klager innen 14 kalenderdager.

Dersom en sak krever ytterligere undersøkelser, informerer vi kunden om dette og gir en oppdatering så snart som mulig.

Disse behandlingstidene er våre servicemål og begrenser ikke eventuelle lovbestemte frister.

11. Personvern og behandling av personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med bruk av nettstedet, bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

Personopplysninger kan blant annet omfatte:

• Navn.

• Leveringsadresse.

• E-postadresse.

• Telefonnummer.

• Bestillingsopplysninger.

• Betalingsrelaterte opplysninger.

• Kommunikasjon med kundeservice.

• Tekniske opplysninger som er nødvendige for drift og sikkerhet.

Opplysningene behandles bare når det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag etter gjeldende personvernregler.

Formålene kan blant annet være å:

• Behandle og administrere bestillinger.

• Gjennomføre betalinger.

• Organisere levering.

• Håndtere retur og reklamasjoner.

• Besvare kundehenvendelser.

• Oppfylle rettslige forpliktelser.

• Beskytte nettstedet mot misbruk og sikkerhetstrusler.

Vi kan benytte eksterne tjenesteleverandører til blant annet betalingsbehandling, nettbutikkdrift, transport og teknisk vedlikehold.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen skje i samsvar med kravene i GDPR kapittel V, herunder kravene til gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak.

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til det.

Du har rettigheter etter personvernregelverket, blant annet rett til innsyn, retting og, når vilkårene er oppfylt, sletting, begrensning av behandling og dataportabilitet.

Du kan også ha rett til å protestere mot bestemte former for behandling og trekke tilbake et samtykke.

For mer informasjon om personopplysninger, informasjonskapsler, behandlingsgrunnlag, oppbevaring og rettigheter kan du lese vår Personvernpolicy.

12. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Nettstedet kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre grunnleggende funksjonalitet, huske handlekurven og forbedre brukeropplevelsen.

Nødvendige informasjonskapsler brukes når dette er nødvendig for å levere tjenestene du ber om eller for å sikre nettstedets grunnleggende funksjoner.

Analyse-, markedsførings- og andre ikke-nødvendige informasjonskapsler benyttes bare i samsvar med gjeldende krav til informasjon og samtykke.

Du kan administrere valgene dine gjennom nettstedets innstillinger for informasjonskapsler, der en slik funksjon er tilgjengelig.

For mer informasjon viser vi til vår Personvernpolicy og informasjonen om informasjonskapsler på nettstedet.

13. Immaterielle rettigheter og innhold

Innholdet på nettstedet, herunder tekster, grafikk, logoer, produktbilder og utforming, kan være beskyttet av opphavsrett, varemerkerett eller andre immaterielle rettigheter.

Du kan bruke nettstedets innhold til personlig og ikke-kommersiell bruk i forbindelse med besøk og handel hos oss.

Kommersiell kopiering, publisering, distribusjon eller annen uautorisert bruk av materiale som tilhører Eviarianiel eller våre lisensgivere, er ikke tillatt uten nødvendig tillatelse.

Dette punktet begrenser ikke rettigheter som følger av lov, herunder lovlig bruk av materiale som tilhører tredjeparter.

14. Nettstedets tilgjengelighet og tekniske forhold

Vi arbeider for å holde nettstedet tilgjengelig og sørge for at bestillingsprosessen fungerer på en sikker og stabil måte.

Det kan likevel oppstå midlertidige avbrudd som følge av:

• Teknisk vedlikehold.

• Oppdateringer av nettstedet.

• Feil hos eksterne tjenesteleverandører.

• Nettverksproblemer.

• Andre uforutsette tekniske hendelser.

Vi forsøker å rette opp slike problemer så raskt som mulig.

Denne bestemmelsen begrenser ikke vårt ansvar for inngåtte kjøpsavtaler eller kundens lovfestede rettigheter ved manglende oppfyllelse av avtalen.

15. Ansvar og uforutsette hendelser

Vi arbeider for å oppfylle våre forpliktelser i forbindelse med salg, behandling av bestillinger og levering.

Dersom uforutsette hendelser påvirker oppfyllelsen av en bestilling, vurderer vi situasjonen i samsvar med gjeldende lovgivning.

Vi kan ikke bruke generelle henvisninger til tekniske problemer, transportforstyrrelser eller andre eksterne forhold til å sette til side rettigheter som kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Eventuelle begrensninger i ansvar gjelder bare i den utstrekning slike begrensninger er tillatt etter gjeldende lov.

16. Klager og løsning av tvister

Dersom du er misfornøyd med et produkt, en bestilling eller vår behandling av en henvendelse, ber vi deg først kontakte oss direkte.

Vi vil undersøke saken og forsøke å finne en rimelig løsning.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du undersøke hvilke muligheter som finnes for veiledning og tvisteløsning gjennom relevante norske forbrukermyndigheter.

Du kan blant annet kontakte Forbrukerrådet for informasjon om forbrukerrettigheter og videre klagemuligheter.

Forbrukerrådets nettsted:

www.forbrukerradet.no

Kundens lovfestede rett til å benytte relevante klage- og tvisteløsningsordninger påvirkes ikke av denne policyen.

17. Endringer i tjenestepolicyen

Vi kan oppdatere denne tjenestepolicyen når det er nødvendig for å gjenspeile endringer i nettstedet, tjenestene våre eller gjeldende lovgivning.

Den nyeste versjonen vil være tilgjengelig på nettstedet med angivelse av oppdateringsdato.

Vesentlige endringer som påvirker eksisterende kundeforhold, skal håndteres på en måte som er i samsvar med gjeldende lovgivning og inngåtte avtaler.

Endringer i denne policyen påvirker ikke rettigheter eller forpliktelser som allerede er oppstått i forbindelse med tidligere kjøp.

18. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om nettstedet, produktene, bestillinger, betaling, levering, retur eller andre tjenester, kan du kontakte oss.

Firmanavn: Eviarianiel

Adresse: 3625 Brookstone Dr, Florissant, MO 63033, United States

Telefon: +1 (314) 682-7943

E-post: info@eviarianiel.com

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00, norsk tid.

For raskere behandling anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret dersom henvendelsen gjelder et konkret kjøp.

Vi setter pris på tilliten din og arbeider for å gi deg en trygg, oversiktlig og god handleopplevelse hos Eviarianiel.